Потребительский экстремизм

[eugene_gorbunoff]

По большому счёту, мошенничество.

Общаясь недавно со своим постоянным заказчиком, услышал несколько историй из его трудовых будней, которые можно объединить в одну тему, название которой я и вынес в заголовок.


Бизнес у человека заключается в небольшой сети ателье по ремонту одежды. Развивается он уже давно. Хозяина бизнеса знаю достаточно - скоро будет 6 лет нашему сотрудничеству. Много сделано для него работ. В процессе рабочего общения успели друг о друге узнать много личного. Это направление у него не одно - есть ещё магазинчики по продаже мужской одежды.

Но именно развитию ателье в последнее время уделяется больше внимания. Очередной заказ заключен был в разработке фирменных бланков квитанций для клиентов ателье. Обсуждали наполнение квитанций, и тут я услышал эти истории.

Приходит клиент в ателье за тем, чтобы на его кожаную куртку пришили пуговицу. Приёмщик не рассмотрел внимательно всю куртку на предмет имеющихся изъянов - отсюда и начались дальнейшие баталии. Пуговицу пришили, но при приёмке своей куртки клиент "углядел" потёртость на рукаве. Стал верещать, что куртку неделю назад привёз из Италии, стоит она 500 евро, а ну-ка, вынули и отдали ему эту сумму быстро! Мастер пытался объяснить, что у них невозможно было так протереть куртку, просто не об что и времени для этого мало дали. Сам видел интерьеры всех их ателье - всё сделано для удобной работы и сохранности вещей клиентов.
В ответ мастеру стали называться фамилии каких-то чиновников из районной администрации, которые сидят в своих кабинетах и ждут команды "фас!", чтобы разорвать на мелкие фрагменты этих зарвавшихся буржуев, портящих жизнь ни в чём неповинным гражаднам.

История следующая. Дама принесла в ателье джинсы. Не новые, уже изрядно поношенные. Она просто похудела очень, а джинсы - вещь редкая в наши дни, купить можно только у фарцовщиков. Это я иронизирую, типа. Короче, сделали ей всё после соответствующей примерки. И тут она с отчаянием в голосе начинает твердить:"Мама дорогая, что вы с моимим ненаглядными джинсами сделали? Они так замечательно на мне сидели, когда я их покупала в Дольче-и-Габане! А теперь в них и на даче стрёмно показаться - соседи не разгибаясь будут на свои грядки падать от смеха. А ну, отдали из своих кошельков мне на новые джинсы! Хочу, хочу новую Дольчу-и-Габану! А-а-а-а!" Не помогло. На следующий день она прибежала уже с каким-то чеком из какого-то Версаче, со справкой из медпункта о том, что у неё чуть инфаркт не случился из-за отказа в новой покупке.

И это, оказывается, маленькая часть того, что происходит вокруг малого бизнеса. Просто всем хочется "красную икру на батон с маслом намазывать", но кто-то для этого весь день вкалывает (не побоюсь этого слова), а кто-то нахрапом ломится. Среди бизнесменов тоже всякие дельцы попадаются - скажете вы. Не спорю. Самому приходилось отстаивать свои права как потребителю. "Но это уже совсем другая история"©

Comments

[lady-west.livejournal.com]

Внесу свои пять копеек от потребителя: не всегда красиво себя с одеждой ведут.

Я отдавала дорогущее шелковое платье в химчистку, на нем было 2 незаметных затяжки, и они написали у себя в бланке "есть затяжки". Возвращаюсь через неделю забирать - там еще 3 но уже ЗАМЕТНЫХ затяжки. А они в бланк тычут: вот, сдавали с затяжками, получайте обратно с затяжками.

Теперь, конечно, буду умнее и расписывать отдаваемое в химчистку или ателье буду вплоть до шовчика, до ниточки, до тонюсенькой пиздюлиночки.

:)

[eugenego.livejournal.com]

Каждый такой случай нас учит.
Конечно, лучше учиться на чужих случаях, но как выходит, так выходит.

Мой клиент, про которого я здесь написал, тоже пришёл к выводу, что все дефекты на сдаваемой в его ателье одежде впредь будут чётко отмечаться и указываться в бланке заказа.